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廣東省湛江市保安服務公司駐中國銀行湛江分行保安隊成立于2004年，自成立以來，一直扮演著“安全衛(wèi)士”的角色。保安隊連續(xù)6年榮獲“先進保安單位”和全市保安大練兵“先進單位”，多次受到客戶單位的表揚。

嚴格管理用心服務

自2004年保安隊入駐中國銀行湛江分行開始，保安隊始終秉承“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念，時刻把保障服務質(zhì)量擺在首位。在隊伍建設中，保安隊為追求保安服務質(zhì)量化、管理制度細致化、執(zhí)勤工作規(guī)范化、上崗語言文明化、敬禮動作統(tǒng)一化、安全服務品牌化，先后建立健全了《中國銀行湛江分行保安人員管理規(guī)定》、《保安工作指引》和《中國銀行湛江分行保安隊管理細則》等一系列規(guī)章制度，力爭做到有制度可依，有制度必依。

多年來，保安隊的服務要求提高了，服務標準更為嚴格了，對違反規(guī)定行為的處罰更重了，不少新人隊的保安員對此表示不理解，甚至認為自己的工作環(huán)境有點缺少人性關懷。面對隊員們漸漸產(chǎn)生的抵觸態(tài)度，保安隊長黃雄認真探索安全防范工作的新模式，思考解決問題的途徑。連續(xù)半年時間，黃雄考察每個執(zhí)勤崗位，與執(zhí)勤保安員進行溝通，并對執(zhí)勤保安員的站姿、著裝、文明用語等進行指導規(guī)范。通過面對面的交流及指導，隊員們認識到了崗位責任的重要性及制度嚴格的必要性，也就沒有了抵觸情緒。隊員們以一流的形象、一流的服務，圓滿完成了各崗位的執(zhí)勤任務。保安員既當安全員，又做形象員，樹立了新時代保安的良好形象。

崗位練兵提升素質(zhì)

自2010年起，公司依照《保安員國家職業(yè)標準（試行）》、《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和《保安服務管理條例》等法律法規(guī)的內(nèi)容，大力營造保安基礎理論學習和職業(yè)技能訓練的濃厚氛圍，在保安隊伍中掀起了一股保安崗位練兵熱潮。湛江分行保安隊的保安員紛紛積很參與其中，使保安隊伍的整體素質(zhì)全面提高，塑造了隊伍的良好形象。

崗位大練兵分為保安員基礎理論知識和體能技能訓練兩方面的內(nèi)容。在基礎理論知識方面，要求隊員們學習并掌握《保安員國家職業(yè)標準（試行）》、《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《廣東保安培訓教程》、《保安服務管理條例》等內(nèi)容；在保安員體能技能訓練方面，要求保安員進行保安專業(yè) 技能訓練，并結合各業(yè)務特點，實行戰(zhàn)訓合一，制定各種突發(fā)事件預案，開展防火災、防盜竊、防搶劫等模擬演練。

由于參訓人員文化程度、業(yè)務能力、體能素質(zhì)具有一定差異，保安隊結合各保安崗位業(yè)務實際，從全面提高 參訓人員的整體素質(zhì)出發(fā)，采取集體學與分散學、課堂教與課外教、場地練與場外練“三結合”的辦法解決崗位練兵中的教學矛盾。

在崗位大練兵期間，保安隊合理安排隊員訓練的時間和內(nèi)容，確保崗位練兵質(zhì)量。由于保安工作性質(zhì)的特殊性，中隊合理安排保安員的訓練時間，讓隊員在完成本職工作的同時，又參與崗位練兵。

此外，保安隊要求各個班隊長做到以身作則，做崗位練兵的帶頭人。各班隊長要切實負起責任，既要周密部署，科學安排，狠抓落實，又要考核隊員訓練現(xiàn)實表現(xiàn)，表揚優(yōu)秀的，幫助落后的。嚴格組織紀律，營造練兵熱潮。班隊長還要積很引導參訓隊員端正態(tài)度，刻苦訓練，嚴于律己，讓老隊員幫助新隊員，在隊伍中掀起比、學、趕、幫、很的熱潮。

銀行保安員不同于廠礦企事業(yè)單位的安保人員，銀行營業(yè)廳內(nèi)人員復雜，安保工作顯得尤為重要。為做好 安保工作，隊長黃雄要求保安員上崗執(zhí)勤時做到“四個要”，即眼要勤、腦要活、手要快、腿要跑。在營業(yè)時間內(nèi)， 執(zhí)勤保安員要堅守崗位，采取跨立或 者立正姿勢執(zhí)勤，并在巡邏時密切監(jiān)視營業(yè)大廳出入人員的行為舉止，對營業(yè)廳內(nèi)柜臺邊放置的大宗包裹類物 品謹慎排查處理，防止犯罪分子放置爆炸物。每隔1小時巡查ATM機、自助銀行安全運行情況，以防不法分子 張貼詐騙廣告。

2019年3月16日15時許，原本秩序井然的營業(yè)大廳內(nèi)突然闖進兩名男子，其中一名男子先撞倒了一名 群眾，而后上前勒住另一位正在辦理 業(yè)務顧客的脖頸，嘴里直喊著“搶劫、搶劫”，頓時引起銀行營業(yè)大廳一片騷亂。執(zhí)勤保安員林碧瀟見勢不妙，立 即報警，并且關上電控門。待民警迅 速趕到現(xiàn)場，控制住兩名嫌疑男子后， 保安員又協(xié)助民警疏散圍觀群眾，保 護現(xiàn)場。在這場驚心動魄的突發(fā)事件 中，保安員林碧瀟冷靜果斷的做法，彰顯出湛江保安“迎難而上、英勇無畏” 的良好品德，展現(xiàn)了保安員良好的素 質(zhì)。

團結友愛融洽相處

莎士比亞說過：“對眾人一視同仁，對少數(shù)人推心置腹，對任何人不要虧負。”駐中國銀行湛江分行保安隊是 一支年輕的隊伍，隊員們的平均年齡僅為28歲，要讓隊員們將滿腔熱情投入到保安工作中，就需要管理者用真 情感化人，以友愛團結隊伍。于是，保安隊長黃雄以莎士比亞的這句名言警示自己，并且運用到了隊伍管理中去。

在工作中，隊長黃雄重點抓崗前培訓，在隊伍里發(fā)揚“傳、幫、帶”的優(yōu) 良傳統(tǒng)，尤其是在對新隊員的培訓中， 要求老隊員手把手教新隊員基本業(yè)務知識。新隊員要掌握營業(yè)廳內(nèi)的布局情況，如柜臺位置、一米線位置、等候 區(qū)位置、填單位置以及ATM自動存取 款機位置。同時，保安員還要根據(jù)不 同情況變換執(zhí)勤點位置。如遇到開始營業(yè)，柜臺儲戶較多的情況，保安員需 在取票臺旁，引導儲戶有序等候，保證柜臺前一米線范圍內(nèi)秩序井然；遇到ATM自動存取款機旁人員較多時，保安員應當立即選擇在視線范圍廣的位置上執(zhí)勤，既能看到營業(yè)大廳內(nèi)人員來往情況，又能兼顧到ATM自動存取 款機旁的安全秩序，留意儲戶的一舉 一動。此外，隊長還經(jīng)常將銀行保安 “十不準”制度在保安員面前做現(xiàn)場演 示，讓保安員深刻體會“十不準”的原因，以及其中可能存在的安全隱患。

在生活上，黃雄善于傾聽保安員的心聲，了解他們的困難，給予他們關懷。去年5月，隊員武祥民被醫(yī)院診 斷出肺部有腫瘤，需要馬上住院做手術。昂貴的手術費對本身就不富裕的 家庭猶如雪上加霜。隊長得知此事后，時間號召全體隊員伸出援手為武 祥民捐款，當天下午就籌集了2000多 元錢。當武祥民接過這筆捐款時，一度哽咽地說不出話來，隊長黃雄說：“這是大家的一片心意，我們都等你養(yǎng) 好病快點歸隊呢。”手術很成功，康復后的武祥民回到了自己熱愛的崗位，更加努力地與大家并肩工作。無論在工作還是生活中，保安隊都堅持用真情感化人，隊員們都說他們時刻都能 感受到隊伍的溫暖。

8年來，駐中國銀行湛江分行保安隊不斷發(fā)展壯大著，廣大保安員忠于職守，愛崗敬業(yè)，用青春與汗水印證了他們是名副其實的安全衛(wèi)士。

通訊員：李密成